Häufig gestellte Fragen

Wie prüfe ich die Produktverfügbarkeit?

Nach dem Einloggen ins B2B-System sehen Sie an jedem Produkt die Verfügbarkeit:

• Hauptlager (Versanddauer: 24 h)
  – Auf Lager: ausreichende Menge, Versand innerhalb von 24 h.
  – Ausverkauft: klicken Sie auf „Angebot anfragen”.
• Vorbestell-Lager (Versanddauer: 14 Tage)
  – Verfügbar: im Test, Versand in 14 Tagen.
  – Ausverkauft: klicken Sie auf „Angebot anfragen”.
• Geplante Lieferungen – Versandzeit individuell mit Ansprechpartner.
• Archiviertes Produkt – aus dem Angebot genommen, nicht verfügbar.
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Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Zustellung durch Kurier (DPD oder Raben).
– Lagerware wird innerhalb von 24 h versandt.
– Bearbeitung dauert meist 2 Werktage.
– Zustellung in der Regel 24 h, maximal 48 h.
– Bei Vorkasse nach Zahlungseingang.
– Bitte geben Sie korrekte Adresse und Postleitzahl an.

Welche Versandarten gibt es?

Je nach Gewicht/Volumen, Zahlung und Präferenz wählen Sie:
– Kurier (DPD, Raben oder andere),
– Persönliche Abholung.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten sehen Sie nach Warenkorbbefüllung und Auswahl von Versand & Zahlungsmethode.
Kosten liegen je nach Wahl zwischen einigen zehn PLN.

Wie bezahle ich die Bestellung?

Zahlungsoptionen:
– Banküberweisung (Vorkasse),
– Nachnahme.
Je nach Bestellwert und Versandart.

Kann ich die Bestellung persönlich abholen?

Ja, persönliche Abholung möglich:
– Adresse: Skarbimierzyce 18, 72‑002 Dołuje
– Termin nach Absprache mit Ansprechpartner.
– Keine Versandkosten.
– Öffnungszeiten: s. “Kontakt”.

Bekomme ich eine Mehrwertsteuerrechnung?

Ja, wir stellen MwSt.-Rechnungen aus.
– Daten bei B2B-Registrierung angeben.
– Rechnungsdatum = Versanddatum (nicht änderbar).

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Änderung bis zur Kommissionierung möglich.
– Nach Versand keine Änderungen.
– Kontaktieren Sie uns möglichst früh – Tel: +48 668 155 555.

Ich habe eine falsche Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie stornieren?

Stornierung bis zur Kommissionierung möglich.
– Nach Versand nicht mehr möglich.
– Bitte kontaktieren Sie uns sofort – Tel: +48 668 155 555.

Wo ist meine Sendung?

Kontaktieren Sie uns, um die Sendungsnummer zu erhalten.
– Prüfen Sie den Status auf der Website von DPD Polska oder Raben.

Haben die Produkte eine Garantie?

Ja, alle Produkte haben Herstellergarantie.
– Details in der “Garantie- und Reklamationspolitik”-Sektion.

Ich habe ein Problem mit dem Produkt. Was nun?

Bei Mängeln oder Transportschäden:
– Kontaktieren Sie uns, um Rückgabe zu vereinbaren.
– Reklamationen (Menge/Qualität) schriftlich innerhalb von 7 Tagen melden – verspätete Anträge können abgelehnt werden.