Preguntas frecuentes

¿Cómo comprobar la disponibilidad de los productos?

Después de iniciar sesión en el sistema B2B, verás la disponibilidad junto a cada producto:

• Almacén principal (envío: 24 h)
  – En stock: cantidad suficiente, envío en 24 h.
  – Agotado: haz clic en “Solicitar oferta”.
• Almacén pre‑venta (envío: 14 días)
  – Disponible: sometiéndose a pruebas, envío en 14 días.
  – Agotado: haz clic en “Solicitar oferta”.
• Entregas planificadas – tiempo de envío a acordar con tu gestor.
• Producto archivado – retirado, no disponible.
• 
  

¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?

Tiempo de espera = tiempo de preparación + envío por correo (DPD o Raben).
– En stock: despachado en 24 h.
– Preparación: 2 días laborables.
– Envío: entre 24 y 48 h.
– En pedidos con pago anticipado, se envía tras recibir el pago.
– Proporciona dirección y código postal correctos.

¿Qué métodos de envío hay?

Según peso/volumen, pago y preferencia puedes elegir:
– Mensajería (DPD, Raben u otra),
– Recogida en persona.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste total aparece después de añadir artículos al carrito y elegir envío y pago.
Ronda entre decenas de PLN según la opción.

¿Cómo pagar el pedido?

Formas de pago disponibles:
– Transferencia bancaria (anticipo),
– Contra reembolso.
Depende del importe y del envío.

¿Puedo recoger el pedido personalmente?

Sí, puedes recogerlo en:
– Dirección: Skarbimierzyce 18, 72‑002 Dołuje
– Acordar hora con tu gestor.
– Sin gastos de envío.
– Horario en “Contacto”.

¿Puedo recibir factura VAT?

Sí, emitimos factura IVA.
– Indica datos en el registro B2B.
– Fecha = fecha de envío (no se puede cambiar).

¿Cómo modificar mi pedido?

Solo se puede modificar hasta que se prepare.
– Tras envío no hay cambios.
– Contacta cuanto antes: +48 668 155 555.

Hice un pedido incorrecto. ¿Cómo cancelarlo?

Cancelación hasta que esté preparado.
– Tras envío no es posible.
– Contacta inmediatamente: +48 668 155 555.

¿Dónde está mi envío?

Contáctanos para obtener número de seguimiento.
– Comprueba estado en DPD Polska o Raben.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, cuentan con garantía del fabricante.
– Detalles en “Política de garantía y devoluciones”.

Tengo un problema con el producto. ¿Qué hago?

Si hay defectos o daños por envío:
– Contáctanos para organizar devolución.
– Reclamos por cantidad/calidad por escrito en 3 días – fuera de plazo, podrían ser rechazados.