Częste pytania

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Po zalogowaniu do systemu B2B, przy każdym produkcie znajdziesz informację o jego dostępności:

• Magazyn główny (czas wysyłki: 24h)
  - Towar dostępny – produkt dostępny w dużej ilości, wysyłka w ciągu 24h.
  - Brak – kliknij „Zapytaj o ofertę”.
• Magazyn przedsprzedażowy (czas wysyłki: 14 dni)
  - Towar dostępny – przechodzi testy zgodności, wysyłka w ciągu 14 dni.
  - Brak – kliknij „Zapytaj o ofertę”.
• Planowane dostawy – czas wysyłki ustalany indywidualnie z opiekunem.
• Produkt archiwalny – wycofany z oferty, niedostępny.
• 
  

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Czas oczekiwania = czas realizacji zamówienia + czas doręczenia przez firmę kurierską (DPD Polska lub Raben).
Jeżeli produkt jest w magazynie – wysyłka w ciągu 24h.
Średni czas realizacji: 2 dni robocze.
Doręczenie: zazwyczaj w 24h, maksymalnie 48h.
Przy przedpłacie – wysyłka po zaksięgowaniu płatności.
Ważne: podaj poprawny adres i kod pocztowy.

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości, wagi, płatności i preferencji możesz wybrać:
- Kurier (DPD, Raben lub inny),
- Odbiór osobisty.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Koszt przesyłki poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu formy płatności i dostawy.
Cena waha się od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych.

Jak zapłacić za zamówienie?

Dostępne formy płatności:
- Przelew na konto (przedpłata),
- Za pobraniem.
Wybór zależy od wartości zamówienia i dostawy.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, możliwy jest odbiór osobisty:
- Adres: Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje
- Ustal termin i godzinę z opiekunem.
- Brak kosztów dostawy.
- Godziny pracy: zakładka „Kontakt”.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT.
- Podaj dane podczas rejestracji w B2B.
- Data faktury = data wysyłki (nie podlega zmianie).

Jak zmienić moje zamówienie?

Zmiana możliwa do momentu skompletowania zamówienia.
- Po wysyłce – brak możliwości zmian.
- Skontaktuj się jak najszybciej, najlepiej telefonicznie: +48 668 155 555.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Anulowanie możliwe do momentu skompletowania zamówienia.
- Po wysyłce – anulowanie niemożliwe.
- Skontaktuj się natychmiast – tel. +48 668 155 555.

Gdzie jest moja przesyłka?

Skontaktuj się z nami – podamy numer przesyłki.
- Sprawdź status na stronie: 

DPD Polska lub Raben.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, wszystkie produkty mają gwarancję producenta.
Szczegóły w zakładce „Polityka Gwarancyjna/Reklamacyjna”.

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

W przypadku wad lub uszkodzeń:
- Skontaktuj się z nami – ustalimy sposób zwrotu.
- Reklamacje (ilość/jakość) zgłoś pisemnie w ciągu 3 dni od odbioru przesyłki – po tym terminie reklamacja może być odrzucona.