Garantiebestimmungen

GARANTIE- UND REKLAMATIONSBEDINGUNGEN

Flash–Butrym sp. j.

Diese Garantie- und Reklamationsbedingungen legen die Standardgarantiebedingungen für Produkte fest, die von Flash–Butrym sp. j. mit Sitz in Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje, Polen, angeboten und entweder direkt bei Flash–Butrym sp. j. oder über einen Handelspartner bzw. autorisierten Vertriebspartner (nachfolgend „Verkäufer“) gemäß dem jeweiligen Kaufnachweis erworben wurden.

Diese Garantie- und Reklamationsbedingungen ergänzen die geltenden Verkaufsbedingungen und finden unter Berücksichtigung der Bestimmungen des polnischen Gesetzes vom 23. April 1964 – Zivilgesetzbuch (Amtsblatt der Republik Polen [Dz.U.] von 2023, Pos. 1610, in der jeweils geltenden Fassung) – Anwendung.

§1 GARANTIEBEDINGUNGEN

Vorbehaltlich der in diesen Garantie- und Reklamationsbedingungen festgelegten Bedingungen gewährt der Verkäufer eine Garantie zu folgenden Bedingungen:

1. Importierte Fertigprodukte sowie Produkte der Serie flashPRO sind für einen Zeitraum von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler garantiert, die bei normalem Gebrauch auftreten, mit folgenden Ausnahmen:

a) vom Verkäufer als Lichtquellen gekennzeichnete Produkte, insbesondere Leuchtmittel, LED-Emitter und Laserdioden, sowie Akkus und Flightcases, die als Verpackung für verkaufte Einzelgeräte oder Gerätesets dienen;

b) LED-Dioden mit einer Leistung von mindestens 15 W, für die eine Garantiezeit von 90 (neunzig) Tagen gilt.

2. Ersatzteile sind für einen Zeitraum von 3 (drei) Monaten ab Bestelldatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler garantiert, die bei normalem Gebrauch auftreten. Der Verkäufer gewährleistet die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für die Produkte ausschließlich während der in diesem Punkt genannten Garantiezeit.

3. Vom Verkäufer zertifizierte Gebrauchtprodukte sind für einen Zeitraum von 6 (sechs) Monaten ab Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler garantiert, die bei normalem Gebrauch auftreten. Die Garantie gilt nicht für Gebrauchtprodukte, die vor dem Verkauf nicht vom Verkäufer zertifiziert wurden.

4. Der Käufer kann die Garantiezeit gegen eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10 % des Produktwertes um 12 (zwölf) Monate verlängern. Die Verlängerung der Garantiezeit gilt nicht für die in §1 Punkt 1 Buchstaben a)–b) sowie in den Punkten 2–3 genannten Produkte und Teile.

§2 GARANTIEVERFAHREN

1. Sämtliche Garantieansprüche des Käufers aufgrund von Mängeln an Produkten oder Ersatzteilen sind dem Verkäufer bei der Lieferung anzuzeigen, sofern der Mangel bei einer Überprüfung des Produkts bei der Annahme hätte festgestellt werden können. War eine Feststellung des Mangels zum Zeitpunkt der Lieferung nicht möglich, ist der Garantieanspruch innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab Feststellung des Mangels geltend zu machen. Andernfalls gilt, dass der Käufer die Produkte oder Ersatzteile als mangelfrei angenommen hat. Garantieansprüche, die nach Ablauf der in §1 festgelegten Garantiezeit geltend gemacht werden, werden nicht berücksichtigt.

2. Wird ein Garantieanspruch gemäß den Bestimmungen dieser Garantie- und Reklamationsbedingungen beim Verkäufer geltend gemacht und vom Verkäufer schriftlich anerkannt, wobei der Verkäufer die Anerkennung nicht ohne berechtigten Grund verweigern wird, erfüllt der Verkäufer seine Garantieverpflichtungen auf eine der folgenden Arten:

a) wenn vernünftigerweise davon ausgegangen werden kann, dass der Käufer in der Lage ist, den Mangel selbst zu beheben, erforderlichenfalls mit Unterstützung des technischen Service des Verkäufers, kann der Verkäufer seine Garantieverpflichtungen durch die kostenlose Bereitstellung der zur Behebung des Mangels erforderlichen Ersatzteile an den Käufer erfüllen;

b) wenn vernünftigerweise nicht davon ausgegangen werden kann, dass der Käufer in der Lage ist, den Mangel selbst zu beheben, repariert oder ersetzt der Verkäufer das mangelhafte Produkt oder Ersatzteil. Im Falle eines Austauschs ist der Käufer verpflichtet, das mangelhafte Produkt oder Ersatzteil zurückzugeben. Mit dessen Rückgabe gehen sämtliche Eigentumsrechte daran auf den Verkäufer über.

3. Produkte oder Ersatzteile, die im Rahmen eines Garantieaustauschs bereitgestellt werden, sind:

a) den auszutauschenden Produkten oder Ersatzteilen gleichwertig oder im Wesentlichen vergleichbar;

b) neu, in einem neuwertigen Zustand oder generalüberholt.

Ist keine der vorstehend genannten Arten der Erfüllung der Garantieverpflichtungen wirtschaftlich vertretbar, kann der Verkäufer nach eigenem Ermessen beschließen, dem Käufer den für das mangelhafte Produkt oder Ersatzteil gezahlten Netto-Kaufpreis abzüglich eines angemessenen Betrags für dessen Wertminderung zu erstatten.

4. Im Falle des Austauschs eines mangelhaften Produkts oder Ersatzteils gemäß §2 Punkt 2 Buchstabe b) hat sich der Käufer innerhalb von 10 (zehn) Tagen ab dem Tag des Austauschs mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob das mangelhafte Produkt oder Ersatzteil an den Verkäufer zurückzusenden oder zu entsorgen ist. Der Käufer darf das mangelhafte Produkt oder Ersatzteil nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers zurücksenden.

5. Der Käufer trägt die Verantwortung sowie sämtliche Kosten für die Demontage des Produkts, dessen Entfernung vom Installationsort, die erneute Installation sowie den Transport zum Verkäufer im Zusammenhang mit der Abwicklung eines Garantieanspruchs. Der Verkäufer trägt die Verantwortung und die Kosten für den Transport des Produkts zum Käufer, ausgenommen Fälle, in denen der Transport außerhalb des Gebiets der Europäischen Union erfolgt.

6. Die Reparatur oder der Austausch eines Produkts im Rahmen der Garantie unterbricht den Lauf der Garantiezeit nicht und führt nicht zu deren Verlängerung.

7. Produkte, für die Garantieansprüche geltend gemacht werden, sind an den Technischen Service von Flash–Butrym sp. j., Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje, Polen, zusammen mit folgenden Unterlagen und Zubehörteilen zu senden:

a) der Originalverpackung;

b) der Garantiekarte;

c) dem Kaufnachweis (Kopie der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer oder des Kassenbelegs);

d) einem ordnungsgemäß ausgefüllten Serviceformular (hier klicken);

e) sämtlichem Zubehör, das mit dem jeweiligen Gerät geliefert wurde.

§2a. VERANTWORTUNG FÜR DIE VORBEREITUNG VON SENDUNGEN AN DEN TECHNISCHEN SERVICE

1. Der Käufer ist verpflichtet, die Sendung für den Transport ordnungsgemäß und entsprechend der Art und Beschaffenheit des versendeten Produkts, den Anforderungen des Herstellers sowie den geltenden Transportstandards zu sichern.

2. Stellt das Kurierunternehmen oder der Frachtführer fest, dass die Sendung nicht ordnungsgemäß gesichert wurde, trägt der Käufer die Verantwortung für die daraus entstandenen Schäden. Dies gilt ebenfalls für Kosten im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Frachtführer, dem Verlust der Ware sowie einer gegebenenfalls erforderlichen Neuverpackung der Sendung.

3. Der Verkäufer haftet nicht für während des Transports entstandene Schäden, wenn diese auf eine unzureichende Sicherung der Sendung durch den Käufer zurückzuführen sind. Eine unzureichende Sicherung der Sendung kann dazu führen, dass deren Annahme zur weiteren Bearbeitung im Rahmen des Garantieverfahrens verweigert wird oder dem Käufer die Kosten einer Neuverpackung in Rechnung gestellt werden.

§3 AUSSCHLÜSSE UND BESCHRÄNKUNGEN

1. Die Garantie gilt nicht für Produkte oder Ersatzteile in folgenden Fällen:

a) vorsätzliche Entfernung der Seriennummer;

b) mechanische Beschädigungen;

c) nicht bestimmungsgemäße Verwendung;

d) normaler, durch den Gebrauch bedingter Verschleiß;

e) vorsätzliche oder unbeabsichtigte Beschädigung, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung oder missbräuchliche Nutzung;

f) Eindringen von Flüssigkeiten oder Einwirkung von Feuchtigkeit – bei Produkten mit einer Schutzart unter IP44 – sowie Schäden durch Blitzschlag, Sturm, falsche Spannung, elektrische Störungen, Staub, Schmutz, Korrosion oder andere äußere Einflüsse;

g) Verwendung oder sonstige Handlungen, die über die in der dem Käufer zur Verfügung gestellten Dokumentation festgelegten Spezifikationen hinausgehen;

h) Verwendung von Ersatzteilen, die nicht vom Verkäufer autorisiert wurden, oder Anschluss bzw. Integration mit anderen Geräten oder Software, die nicht vom Verkäufer freigegeben wurden, es sei denn, der Käufer legt dem Verkäufer einen glaubwürdigen Nachweis dafür vor, dass der Mangel oder Schaden nicht durch die vorstehend genannten Umstände verursacht wurde;

i) Durchführung von Änderungen, Reparaturen oder Servicearbeiten durch eine andere Stelle als den Verkäufer ohne dessen vorherige Zustimmung, es sei denn, der Käufer legt dem Verkäufer einen glaubwürdigen Nachweis dafür vor, dass der Mangel oder Schaden nicht durch solche Maßnahmen verursacht wurde;

j) Verwendung bei Temperaturen unter 10 °C oder über 30 °C;

k) Übergabe des Produkts an den Technischen Service in zerlegtem Zustand oder in Einzelteilen;

l) Nichtbeachtung der Vorgaben des Verkäufers hinsichtlich Lagerung, Handhabung, Transport, Installation, Prüfung, Inbetriebnahme, Wartung, Bedienung oder Verwendung des Produkts;

m) Übergabe eines Produkts an den Technischen Service, das Betriebsflüssigkeiten enthält oder deutliche Verschmutzungen aufweist.

2. Produkte und Ersatzteile sind so zu lagern, zu transportieren und zu installieren, dass sie angemessen geschützt sind. Insbesondere sind sie:

a) an einem trockenen Ort zu lagern und bei Produkten mit einer Schutzart unter IP44 vor Feuchtigkeit zu schützen;

b) während des Transports und der Installation angemessen zu sichern;

c) in dafür vorgesehenen Flightcases oder in der Originalverpackung zu lagern und zu transportieren, die eine angemessene Wärmeisolierung sowie Schutz vor Vibrationen, Stößen, dem Eindringen von Verunreinigungen und ungünstigen Umgebungsbedingungen gewährleisten.

§4 REKLAMATIONEN

1. Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation ist die Vorlage eines Kaufnachweises für das Produkt oder Ersatzteil durch den Käufer in Form eines Kassenbelegs oder einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

2. Im Falle einer Nichtübereinstimmung des Produkts oder Ersatzteils mit dem Vertrag hat der Käufer den Verkäufer vorab schriftlich zu informieren und anschließend das beanstandete Produkt oder Ersatzteil zusammen mit einem ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamationsformular (hier klicken) einzusenden.

3. Sämtliche Reklamationen hinsichtlich der Qualität oder Menge der Lieferung sind vom Käufer innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab Erhalt der Lieferung schriftlich beim Verkäufer einzureichen. Andernfalls kann der Verkäufer den Anspruch zurückweisen.

4. Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der Sendung und deren Inhalt in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Werden Fehlmengen oder Schäden an der Sendung festgestellt, ist ein bei der Annahme der Sendung in Anwesenheit des Kuriers erstelltes Schadensprotokoll die Grundlage für die Einreichung einer Reklamation beim Verkäufer.

5. Der Verkäufer nimmt innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen ab Eingang des beanstandeten Produkts oder Ersatzteils zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamationsformular zur Reklamation des Käufers Stellung. Erfordert die Prüfung der Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag die Einholung eines Gutachtens eines Sachverständigen oder eines Vertreters des Verkäufers, verlängert sich diese Frist um den für die Einholung eines solchen Gutachtens erforderlichen Zeitraum. Der Verkäufer wird den Käufer unverzüglich telefonisch über diesen Umstand informieren.

6. Erfordert die Abwicklung einer berechtigten Reklamation die Zusendung eines neuen Produkts oder Ersatzteils an den Käufer oder die Beseitigung der Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag, trägt der Verkäufer die Versandkosten.

7. Unterschiede in der Farbwiedergabe des Produkts, die sich aus den individuellen Einstellungen des Monitors oder des Bildschirms des Geräts ergeben, auf dem die Produktbilder angezeigt werden, stellen keinen Grund für eine Reklamation oder Rückgabe des Produkts dar.

8. Flightcases, die als Verpackung für verkaufte Geräte oder Gerätesets dienen, gelten als Originalverpackung, sind nicht Gegenstand des Verkaufs und können keinen Grund für eine Reklamation darstellen.

9. Per Nachnahme versandte Sendungen werden vom Verkäufer nicht angenommen.

10. Technische Unterstützung in Reklamationsangelegenheiten erhält der Käufer per E-Mail unter customer-service@flash-butrym.pl oder telefonisch unter +48 690 503 073, an Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 15:00 Uhr.

§5 ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Sämtliche Zulassungen und Zertifikate für Produkte beziehen sich auf ein einzelnes Produkt und nicht auf eine Gruppe von Produkten, die gemeinsam verwendet werden.

2. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produktkomponenten oder Ersatzteile, die im Rahmen des normalen Betriebs regelmäßig vom Käufer ausgetauscht werden müssen, insbesondere Leuchtmittel und Betriebsflüssigkeiten. Auf Verlangen des Käufers erteilt der Verkäufer Auskunft über die geeigneten Verbrauchsmaterialien.

3. Die Garantie erstreckt sich nicht auf natürliche Veränderungen des Lichtstroms oder der Farbparameter von LEDs, die während ihres Betriebs auftreten.

4. Bei unsachgemäßer Verpackung eines an den Technischen Service des Verkäufers eingesandten Produkts, insbesondere bei Fehlen einer geeigneten Verpackung, kann der Verkäufer das Produkt vor der Rücksendung so neu verpacken, dass ein sicherer Transport gewährleistet ist. Die Kosten der Neuverpackung werden dem Käufer in Rechnung gestellt. Im Rahmen der Garantie eingesandte Produkte müssen gemäß den Anforderungen des Verkäufers verpackt werden; die Art der Verpackung ist vorab mit dem Verkäufer abzustimmen und von diesem zu genehmigen. Der Verkäufer ist berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, deren Verpackungsart nicht zuvor abgestimmt wurde oder die nach Einschätzung des Verkäufers keinen sicheren Transport gewährleistet oder ungerechtfertigte Transportkosten verursacht. In diesem Fall wird der Käufer darüber informiert, dass die Sendung ordnungsgemäß neu zu verpacken ist.

5. Bei Nebel-, Schaum-, Seifenblasen- und Schneemaschinen sind vor dem Versand sämtliche Betriebsflüssigkeiten zu entfernen. Produkte, die an den Technischen Service des Verkäufers übergeben werden, müssen von Verschmutzungen gereinigt sein und dürfen keine Betriebsflüssigkeiten enthalten. Verschmutzte Produkte oder Produkte, die Betriebsflüssigkeiten enthalten, werden gegen eine zusätzliche Gebühr von 100 PLN netto pro Produkt gewartet.

6. Produkte, bei denen Umstände festgestellt wurden, die gemäß §3 zum Ausschluss der Garantiehaftung führen, können gegen Entgelt außerhalb der Garantie repariert werden, nachdem Umfang und Bedingungen der Reparatur zuvor zwischen Käufer und Verkäufer vereinbart wurden.

7. Die Garantieverpflichtungen des Verkäufers sowie die damit verbundenen Bedingungen und Beschränkungen richten sich nach diesen Garantie- und Reklamationsbedingungen und den geltenden Verkaufsbedingungen, sofern der Verkäufer und der Käufer nicht schriftlich andere Bedingungen vereinbart haben.

8. Die Garantie umfasst nicht die Kosten für die Lagerung von Produkten durch den Technischen Service des Verkäufers. Holt der Käufer das Produkt oder Ersatzteil nicht innerhalb von 1 (einem) Monat nach Mitteilung über den Abschluss der Garantie- oder Servicereparatur ab, kann der Verkäufer für jeden angefangenen Monat eine Lagergebühr berechnen. Dies gilt auch, wenn der Käufer die vorgeschlagenen Reparaturbedingungen nicht akzeptiert und das Produkt nicht abholt.

9. Bei einem Käufer, der Produkte im Rahmen des Großhandels erwirbt, trägt der Verkäufer die Kosten für den Transport der an ihn eingesandten Produkte oder Ersatzteile, sofern sämtliche folgenden Voraussetzungen gleichzeitig erfüllt sind:

a) der Käufer versendet eine größere Anzahl beschädigter Produkte auf einer Europalette mit Mindestabmessungen von 120 × 80 × 120 cm;

b) der Käufer informiert den Verkäufer vorab über die erforderliche Abholung der Sendung;

c) auf der Palette befinden sich ausschließlich Produkte, die einer Garantiereparatur unterliegen;

d) der Käufer legt jedem beschädigten Produkt ein ordnungsgemäß ausgefülltes Reklamationsformular (hier klicken) bei.

10. Im Zusammenhang mit einem Mangel eines Produkts oder Ersatzteils stehen dem Käufer im Rahmen der Garantie keine anderen Ansprüche oder Leistungen als die in diesen Garantie- und Reklamationsbedingungen und den geltenden Verkaufsbedingungen festgelegten zu, insbesondere besteht kein Anspruch auf die Bereitstellung eines Ersatzgeräts für die Dauer der Bearbeitung der Reklamation oder der Durchführung der Reparatur. Diese Bestimmung schränkt die Rechte des Käufers aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht ein.

11. Die Inanspruchnahme der Rechte aus der Garantie hat keinen Einfluss auf die übrigen Bedingungen, Rechte und Pflichten aus dem Verkauf, außer in den Fällen und in dem Umfang, die ausdrücklich in diesen Garantie- und Reklamationsbedingungen festgelegt sind.

12. Sollte eine Bestimmung dieser Garantie- und Reklamationsbedingungen unwirksam, nichtig oder mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, berührt dies weder die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Garantie- und Reklamationsbedingungen und der geltenden Verkaufsbedingungen noch die dem Verbraucher zustehenden Rechte.

13. Für alle in diesen Garantie- und Reklamationsbedingungen nicht geregelten Angelegenheiten gelten die Bestimmungen des polnischen Zivilgesetzbuches sowie die sonstigen einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

§6 PREISLISTE DER SERVICELEISTUNGEN

1. Der Stundensatz für die Arbeitszeit des Technischen Service des Verkäufers beträgt 45 EUR netto pro Stunde.

2. Die Kosten für die Fehlerdiagnose betragen:

a) LED-Effekte, LED-PAR-Scheinwerfer, LED-Streifen, Nebelmaschinen, Stroboskope und Laser – 10 EUR netto pro Stück;

b) LED Bars, Moving Heads, Scanner und Lichtsteuerungen – 20 EUR netto pro Stück;

c) Architekturbeleuchtung und Verfolgerscheinwerfer – 30 EUR netto pro Stück.

3. Bei Produkten, die einer Reparatur bedürfen und nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind, ist der Käufer verpflichtet, sich vor dem Versand mit dem Technischen Service des Verkäufers in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen abzustimmen – telefonisch unter +48 690 503 073 (an Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 15:00 Uhr) oder per E-Mail unter customer-service@flash-butrym.pl.

§7 NICHTABHOLUNG VON GERÄTEN NACH ABSCHLUSS DER SERVICELEISTUNGEN

1. Der Käufer ist verpflichtet, das Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung über den Abschluss der Servicearbeiten abzuholen.

2. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist ist der Verkäufer berechtigt, für jeden angefangenen Monat der Lagerung eine Lagergebühr in Höhe von 50 EUR netto/m² zu berechnen.

3. Holt der Käufer das Gerät nicht innerhalb von 6 Monaten nach Mitteilung über den Abschluss der Servicearbeiten ab, fordert der Verkäufer den Käufer unter Setzung einer zusätzlichen Frist zur Abholung des Geräts und zur Begleichung der ausstehenden Beträge auf. Nach erfolglosem Ablauf dieser zusätzlichen Frist kann der Verkäufer weitere nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässige Maßnahmen ergreifen, um seine Ansprüche durchzusetzen und die Angelegenheit bezüglich des nicht abgeholten Geräts zu klären.

Version: 24.09.2026

Diese Garantie- und Reklamationsbedingungen sind integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Flash–Butrym sp. j.