Polityka Gwarancyjna

Polityka Gwarancyjna i Reklamacyjna

Flash–Butrym sp. j.

Niniejsza Polityka Gwarancyjna i Reklamacyjna określa standardowe warunki gwarancji mające zastosowanie do produktów oferowanych przez Flash–Butrym sp. j. z siedzibą w Skarbimierzycach 18, 72-002 Dołuje, zakupionych bezpośrednio od Flash–Butrym sp. j. lub za pośrednictwem partnera handlowego bądź autoryzowanego dystrybutora („Sprzedawca”), zgodnie z dokumentem potwierdzającym zakup.

Niniejsza Polityka Gwarancyjna i Reklamacyjna stanowi uzupełnienie obowiązujących warunków sprzedaży oraz ma zastosowanie z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610, z późn. zm.).

§1 WARUNKI GWARANCJI

Z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce Gwarancyjnej i Reklamacyjnej, Sprzedawca udziela gwarancji na następujących zasadach:

1. Gotowe produkty importowane oraz produkty flashPRO są objęte gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze, ujawnione w warunkach normalnego użytkowania, przez okres 24 (dwudziestu czterech) miesięcy od dnia zakupu, z wyjątkiem:

a) produktów oznaczonych przez Sprzedawcę jako źródła światła, w szczególności żarówek, emiterów LED i diod laserowych, a także akumulatorów oraz skrzyń transportowych stanowiących opakowanie sprzedawanych urządzeń lub zestawów urządzeń;

b) diod LED o mocy co najmniej 15 W, dla których okres gwarancji wynosi 90 (dziewięćdziesiąt) dni.

2. Części zamienne są objęte gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze, ujawnione w warunkach normalnego użytkowania, przez okres 3 (trzech) miesięcy od dnia zamówienia. Sprzedawca gwarantuje możliwość dostarczenia części zamiennych do produktów wyłącznie przez okres gwarancji określony w niniejszym punkcie.

3. Używane produkty certyfikowane przez Sprzedawcę są objęte gwarancją na wady materiałowe i wykonawcze, ujawnione w warunkach normalnego użytkowania, przez okres 6 (sześciu) miesięcy od dnia zakupu. Gwarancja nie obejmuje produktów używanych, które przed sprzedażą nie zostały certyfikowane przez Sprzedawcę.

4. Kupujący może odpłatnie przedłużyć okres gwarancji o 12 (dwanaście) miesięcy za opłatą w wysokości 10% wartości produktu. Przedłużenie okresu gwarancji nie obejmuje produktów i części wskazanych w §1 pkt 1 lit. a–b oraz pkt 2–3.

§2 PROCEDURY GWARANCYJNE

1. Wszelkie roszczenia gwarancyjne Kupującego dotyczące wad produktów lub części zamiennych powinny zostać zgłoszone Sprzedawcy w momencie dostawy, jeżeli wada mogła zostać wykryta podczas sprawdzenia produktu przy odbiorze. Jeżeli wykrycie wady w momencie dostawy nie było możliwe, roszczenie gwarancyjne należy zgłosić w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia ujawnienia wady. W przeciwnym razie uznaje się, że Kupujący przyjął produkty lub części zamienne jako wolne od wad. Roszczenia gwarancyjne zgłoszone po upływie okresu gwarancji określonego w §1 nie będą uwzględniane.

2. Jeżeli roszczenie gwarancyjne zostanie zgłoszone Sprzedawcy zgodnie z warunkami niniejszej Polityki Gwarancyjnej i Reklamacyjnej oraz zostanie przez Sprzedawcę zatwierdzone na piśmie, przy czym Sprzedawca nie odmówi zatwierdzenia roszczenia bez uzasadnionej przyczyny, Sprzedawca zrealizuje swoje obowiązki gwarancyjne w jeden z następujących sposobów:

a) jeżeli można zasadnie oczekiwać, że Kupujący będzie w stanie samodzielnie usunąć wadę, w razie potrzeby przy wsparciu Serwisu Sprzedawcy, Sprzedawca może zrealizować swoje obowiązki gwarancyjne poprzez bezpłatne dostarczenie Kupującemu części zamiennych niezbędnych do usunięcia wady;

b) jeżeli nie można zasadnie oczekiwać, że Kupujący będzie w stanie samodzielnie usunąć wadę, Sprzedawca naprawi lub wymieni wadliwy produkt albo część zamienną. W przypadku wymiany Kupujący zobowiązany jest do zwrotu wadliwego produktu lub części zamiennej, a z chwilą ich zwrotu wszelkie prawa własności do nich przechodzą na Sprzedawcę.

3. Produkty lub części zamienne dostarczane w ramach wymiany gwarancyjnej będą:

a) równoważne lub zasadniczo podobne do produktów lub części zamiennych podlegających wymianie;

b) nowe, w stanie odpowiadającym produktowi nowemu lub regenerowane.

Jeżeli żaden z powyższych sposobów realizacji gwarancji nie jest ekonomicznie uzasadniony, Sprzedawca może, według własnego uznania, zdecydować o zwrocie Kupującemu ceny zakupu netto zapłaconej za wadliwy produkt lub część zamienną, pomniejszonej o uzasadnioną utratę wartości tego produktu lub części zamiennej.

4. W przypadku wymiany wadliwego produktu lub części zamiennej zgodnie z postanowieniami §2 pkt 2 lit. b, Kupujący, w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia dokonania wymiany, zwróci się do Sprzedawcy w celu ustalenia, czy wadliwy produkt lub część zamienna mają zostać zwrócone Sprzedawcy, czy zutylizowane. Kupujący nie może zwrócić wadliwego produktu lub części zamiennej bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

5. Kupujący ponosi odpowiedzialność oraz wszelkie koszty związane z demontażem produktu, jego usunięciem z miejsca instalacji, ponowną instalacją oraz transportem do Sprzedawcy w związku z realizacją roszczenia gwarancyjnego. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność oraz koszty transportu produktu do Kupującego, z wyjątkiem przypadków, gdy transport odbywa się poza terytorium Unii Europejskiej.

6. Naprawa lub wymiana produktu w ramach gwarancji nie przerywa biegu ani nie przedłuża okresu gwarancji.

7. Produkty zgłaszane w ramach gwarancji należy dostarczyć do Serwisu Flash–Butrym sp. j., Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje, wraz z:

a) oryginalnym opakowaniem;

b) kartą gwarancyjną;

c) dowodem zakupu (kopią faktury VAT lub paragonu);

d) prawidłowo wypełnionym formularzem serwisowym (kliknij tutaj);

e) wszystkimi akcesoriami dostarczonymi w zestawie z danym urządzeniem.

§2a. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZYGOTOWANIE PRZESYŁKI WYSYŁANEJ DO SERWISU

1. Kupujący jest zobowiązany do prawidłowego zabezpieczenia przesyłki na czas transportu, odpowiednio do rodzaju i charakteru wysyłanego produktu, wymagań producenta oraz obowiązujących standardów przewozowych.

2. Jeżeli firma kurierska lub przewoźnik stwierdzi, że przesyłka została niewłaściwie zabezpieczona, odpowiedzialność za powstałe z tego tytułu uszkodzenia ponosi Kupujący. Dotyczy to również kosztów związanych z dochodzeniem roszczeń wobec przewoźnika, utratą towaru oraz ewentualnym ponownym pakowaniem przesyłki.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu, jeżeli wynikają one z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Kupującego. Nieprawidłowe zabezpieczenie przesyłki może skutkować odmową jej przyjęcia do dalszej procedury gwarancyjnej lub obciążeniem Kupującego kosztami ponownego pakowania.

§3 WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA

1. Gwarancja nie obejmuje produktów ani części zamiennych w przypadku:

a) umyślnego usunięcia numeru seryjnego;

b) wystąpienia uszkodzeń mechanicznych;

c) użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem;

d) normalnego zużycia wynikającego z eksploatacji;

e) umyślnego lub przypadkowego uszkodzenia, zaniedbania, niewłaściwego użytkowania lub nadużycia;

f) zalania lub działania wilgoci – w przypadku produktów o klasie ochrony poniżej IP44 – a także uszkodzeń spowodowanych wyładowaniami atmosferycznymi, wichurą, nieprawidłowym napięciem, zniekształceniami, kurzem, brudem, korozją lub innymi przyczynami zewnętrznymi;

g) użytkowania lub innych działań wykraczających poza specyfikacje określone w dokumentacji udostępnionej Kupującemu;

h) użycia części zamiennych nieautoryzowanych przez Sprzedawcę lub podłączenia bądź integracji z innym sprzętem lub oprogramowaniem niezatwierdzonym przez Sprzedawcę, chyba że Kupujący przedstawi Sprzedawcy wiarygodny dowód, że wada lub uszkodzenie nie zostały spowodowane przez powyższe okoliczności;

i) dokonania modyfikacji, naprawy lub czynności serwisowych przez podmiot inny niż Sprzedawca, bez jego uprzedniej zgody, chyba że Kupujący przedstawi Sprzedawcy wiarygodny dowód, że wada lub uszkodzenie nie zostały spowodowane przez takie działania;

j) użytkowania w temperaturze poniżej 10°C lub powyżej 30°C;

k) dostarczenia do Serwisu produktu w stanie rozmontowanym lub w częściach;

l) niezastosowania się do wytycznych Sprzedawcy dotyczących przechowywania, przenoszenia, transportu, instalacji, testowania, uruchamiania, konserwacji, obsługi lub użytkowania produktu;

m) dostarczenia do Serwisu produktu zawierającego płyny eksploatacyjne lub posiadającego wyraźne zabrudzenia.

2. Produkty oraz części zamienne należy przechowywać, transportować i instalować w sposób zapewniający ich właściwe zabezpieczenie, w szczególności należy:

a) przechowywać je w suchym miejscu, zapewniając ochronę przed wilgocią w przypadku produktów o klasie ochrony poniżej IP44;

b) odpowiednio zabezpieczać je podczas transportu i instalacji;

c) przechowywać i transportować je w przeznaczonych do tego skrzyniach transportowych lub oryginalnych opakowaniach, zapewniających odpowiednią izolację termiczną oraz ochronę przed wibracjami, uderzeniami, wnikaniem zanieczyszczeń i niekorzystnymi warunkami środowiskowymi.

§4 REKLAMACJE

1. Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Kupującego dowodu zakupu produktu lub części zamiennej w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT.

2. W przypadku niezgodności produktu lub części zamiennej z umową Kupujący, po uprzednim pisemnym poinformowaniu Sprzedawcy, powinien przesłać reklamowany produkt lub część zamienną wraz z prawidłowo wypełnionym Formularzem Zgłoszenia Reklamacji (kliknij tutaj).

3. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości lub ilości dostawy Kupujący zobowiązany jest zgłosić Sprzedawcy w formie pisemnej w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia odbioru dostawy, pod rygorem odrzucenia roszczenia przez Sprzedawcę.

4. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki oraz jej zawartości w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń przesyłki podstawą do zgłoszenia reklamacji Sprzedawcy jest protokół szkody sporządzony przy odbiorze przesyłki w obecności kuriera.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego w terminie 14 (czternastu) dni roboczych od dnia otrzymania reklamowanego produktu lub części zamiennej wraz z prawidłowo wypełnionym Formularzem Zgłoszenia Reklamacji. Jeżeli weryfikacja niezgodności wymaga zasięgnięcia opinii biegłego lub przedstawiciela Sprzedawcy, termin ten ulega przedłużeniu o czas niezbędny do uzyskania takiej opinii. O zaistniałej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego telefonicznie.

6. Jeżeli realizacja uzasadnionej reklamacji wymaga wysłania Kupującemu nowego produktu lub części zamiennej albo usunięcia niezgodności, koszty dostawy ponosi Sprzedawca.

7. Różnice w odwzorowaniu kolorów produktu wynikające z indywidualnych ustawień monitora lub ekranu urządzenia, na którym wyświetlane są zdjęcia produktu, nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu produktu.

8. Skrzynie transportowe stanowiące opakowanie sprzedawanych urządzeń lub zestawów urządzeń są traktowane jako oryginalne opakowanie, nie stanowią przedmiotu sprzedaży i nie mogą stanowić podstawy reklamacji.

9. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane przez Sprzedawcę.

10. Pomoc techniczną w sprawach dotyczących reklamacji Kupujący może uzyskać pod adresem e-mail serwis@flash-butrym.pl lub telefonicznie pod numerem +48 690 503 073, w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00.

§5 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Wszelkie atesty i certyfikaty dotyczące produktów odnoszą się do pojedynczego produktu, a nie do grupy produktów użytkowanych łącznie.

2. Gwarancja nie obejmuje elementów produktów ani części zamiennych podlegających okresowej wymianie przez Kupującego w ramach normalnej eksploatacji, takich jak w szczególności żarówki i płyny eksploatacyjne. Na żądanie Kupującego Sprzedawca udzieli informacji dotyczących właściwych materiałów eksploatacyjnych.

3. Gwarancja nie obejmuje naturalnych zmian strumienia świetlnego ani parametrów barwy diod LED zachodzących w trakcie ich eksploatacji.

4. W przypadku nieprawidłowego zapakowania produktu wysyłanego do Serwisu Sprzedawcy, w szczególności w przypadku braku odpowiedniego opakowania, Sprzedawca może przed odesłaniem produktu zapakować go ponownie w sposób zapewniający bezpieczny transport. Kosztem ponownego pakowania zostanie obciążony Kupujący. Produkty wysyłane w ramach gwarancji muszą być zapakowane zgodnie z wymaganiami Sprzedawcy, a sposób ich pakowania powinien zostać uprzednio uzgodniony i zaakceptowany przez Sprzedawcę. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki, której sposób pakowania nie został wcześniej uzgodniony lub która w ocenie Sprzedawcy nie zapewnia bezpiecznego transportu albo powoduje nieuzasadnione koszty transportu. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany o konieczności prawidłowego zapakowania przesyłki.

5. W przypadku maszyn do dymu, piany, baniek i śniegu przed wysyłką należy usunąć wszelkie płyny eksploatacyjne. Produkty dostarczane do Serwisu Sprzedawcy powinny być oczyszczone z zabrudzeń i nie mogą zawierać płynów eksploatacyjnych. Produkty zabrudzone lub zawierające płyny eksploatacyjne będą serwisowane za dodatkową opłatą w wysokości 100 zł netto za każdy produkt.

6. Produkty, w przypadku których stwierdzono okoliczności powodujące wyłączenie odpowiedzialności gwarancyjnej zgodnie z §3, mogą zostać naprawione odpłatnie w trybie pogwarancyjnym, po uprzednim uzgodnieniu zakresu i warunków naprawy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

7. Zobowiązania gwarancyjne Sprzedawcy oraz związane z nimi warunki i ograniczenia określa niniejsza Polityka Gwarancyjna i Reklamacyjna oraz obowiązujące warunki sprzedaży, chyba że Sprzedawca uzgodnił z Kupującym inne warunki w formie pisemnej.

8. Gwarancja nie obejmuje kosztów magazynowania produktów przez Serwis Sprzedawcy. Jeżeli Kupujący nie odbierze produktu lub części zamiennej w terminie 1 (jednego) miesiąca od dnia poinformowania go o zakończeniu naprawy gwarancyjnej lub serwisowej, Sprzedawca może naliczać opłatę za magazynowanie za każdy rozpoczęty miesiąc. Dotyczy to również przypadku, gdy Kupujący nie zaakceptuje przedstawionych warunków naprawy i nie odbierze produktu.

9. W przypadku Kupującego dokonującego zakupów w ramach sprzedaży hurtowej koszt transportu produktów lub części zamiennych przesyłanych do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca, pod warunkiem łącznego spełnienia następujących warunków:

a) Kupujący wysyła większą liczbę uszkodzonych produktów na europalecie o wymiarach co najmniej 120 × 80 × 120 cm;

b) Kupujący uprzednio poinformuje Sprzedawcę o konieczności odbioru przesyłki;

c) na palecie znajdują się wyłącznie produkty podlegające naprawie gwarancyjnej;

d) do każdego uszkodzonego produktu Kupujący dołączy prawidłowo wypełniony Formularz Zgłoszenia Reklamacji (kliknij tutaj).

10. W związku z wadą produktu lub części zamiennej Kupującemu, w ramach gwarancji, nie będą przysługiwać żadne inne środki ani świadczenia niż określone w niniejszej Polityce Gwarancyjnej i Reklamacyjnej oraz obowiązujących warunkach sprzedaży, w tym w szczególności prawo do otrzymania sprzętu zastępczego na czas rozpatrywania reklamacji lub wykonywania naprawy. Powyższe postanowienie nie ogranicza uprawnień Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Korzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wpływa na pozostałe warunki, prawa i obowiązki wynikające ze sprzedaży, z wyjątkiem przypadków oraz w zakresie wyraźnie określonym w niniejszej Polityce Gwarancyjnej i Reklamacyjnej.

12. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki Gwarancyjnej i Reklamacyjnej okaże się nieważne, bezskuteczne lub niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień niniejszej Polityki Gwarancyjnej i Reklamacyjnej ani obowiązujących warunków sprzedaży oraz praw przysługujących Konsumentowi.

13. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Gwarancyjnej i Reklamacyjnej zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa.

§6 CENNIK USŁUG SERWISOWYCH

1. Stawka za roboczogodzinę pracy Serwisu Sprzedawcy wynosi 200 zł netto.

2. Koszt diagnostyki usterek wynosi:

a) efekty LED, reflektory LED PAR, taśmy LED, wytwornice dymu, stroboskopy, lasery – 50 zł netto/szt.;

b) LED Bary, ruchome głowice, skanery, sterowniki światła – 100 zł netto/szt.;

c) oświetlenie architektoniczne, reflektory prowadzące – 150 zł netto/szt.

3. W przypadku produktów wymagających serwisu, które nie są już objęte gwarancją, Kupujący zobowiązany jest przed ich wysłaniem do wcześniejszego kontaktu z Serwisem Sprzedawcy w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania – telefonicznie pod numerem +48 690 503 073 (w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem serwis@flash-butrym.pl.

§7 NIEODEBRANIE SPRZĘTU PO WYKONANIU USŁUGI

1. Kupujący zobowiązany jest odebrać sprzęt w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zakończeniu prac serwisowych.

2. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca ma prawo naliczać opłatę za magazynowanie w wysokości 200 zł netto/m² za każdy rozpoczęty miesiąc przechowywania.

3. Jeżeli Kupujący nie odbierze sprzętu w terminie 6 miesięcy od dnia poinformowania go o zakończeniu prac serwisowych, Sprzedawca wezwie Kupującego do odbioru sprzętu i uregulowania należności, wyznaczając w tym celu dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może podjąć dalsze działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa w celu dochodzenia swoich roszczeń oraz rozwiązania kwestii nieodebranego sprzętu.

Wersja: 24/09/2026

Polityka Gwarancyjna i Reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu Flash–Butrym sp. j.