Política de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA Y RECLAMACIONES

Flash–Butrym sp. j.

La presente Política de Garantía y Reclamaciones establece las condiciones estándar de garantía aplicables a los productos ofrecidos por Flash–Butrym sp. j., con domicilio social en Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje, Polonia, adquiridos directamente a Flash–Butrym sp. j. o a través de un socio comercial o distribuidor autorizado (el «Vendedor»), según conste en el correspondiente comprobante de compra.

La presente Política de Garantía y Reclamaciones complementa las condiciones de venta aplicables y será de aplicación de conformidad con las disposiciones de la Ley polaca de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Diario Oficial de la República de Polonia [Dz.U.] de 2023, posición 1610, con sus modificaciones posteriores).

§1 CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Sin perjuicio de las condiciones establecidas en la presente Política de Garantía y Reclamaciones, el Vendedor otorga una garantía en los siguientes términos:

1. Los productos acabados importados y los productos flashPRO están cubiertos por una garantía frente a defectos de materiales y fabricación que se manifiesten en condiciones normales de uso durante un período de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de compra, con excepción de:

a) los productos identificados por el Vendedor como fuentes de luz, incluidos, en particular, las lámparas, los emisores LED y los diodos láser, así como las baterías recargables y los flight cases que constituyan el embalaje de dispositivos individuales o conjuntos de dispositivos;

b) los diodos LED con una potencia nominal igual o superior a 15 W, para los cuales el período de garantía será de 90 (noventa) días.

2. Las piezas de repuesto están cubiertas por una garantía frente a defectos de materiales y fabricación que se manifiesten en condiciones normales de uso durante un período de 3 (tres) meses a partir de la fecha del pedido. El Vendedor garantiza la disponibilidad de piezas de repuesto para los productos únicamente durante el período de garantía especificado en el presente apartado.

3. Los productos usados certificados por el Vendedor están cubiertos por una garantía frente a defectos de materiales y fabricación que se manifiesten en condiciones normales de uso durante un período de 6 (seis) meses a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre los productos usados que no hayan sido certificados por el Vendedor antes de su venta.

4. El Comprador podrá ampliar el período de garantía en 12 (doce) meses mediante el pago de una cantidad adicional equivalente al 10 % del valor del producto. La ampliación del período de garantía no será aplicable a los productos y piezas indicados en el §1, apartado 1, letras a)–b), ni en los apartados 2–3.

§2 PROCEDIMIENTOS DE GARANTÍA

1. Cualquier reclamación de garantía del Comprador relativa a defectos de los productos o de las piezas de repuesto deberá comunicarse al Vendedor en el momento de la entrega si el defecto hubiera podido detectarse durante la inspección del producto en el momento de su recepción. Si no hubiera sido posible detectar el defecto en el momento de la entrega, la reclamación de garantía deberá presentarse en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que se haya detectado el defecto. En caso contrario, se considerará que el Comprador ha aceptado los productos o las piezas de repuesto como libres de defectos. No se admitirán reclamaciones de garantía presentadas una vez transcurrido el período de garantía especificado en el §1.

2. Si una reclamación de garantía se presenta al Vendedor de conformidad con las condiciones de la presente Política de Garantía y Reclamaciones y es aprobada por escrito por el Vendedor, quien no denegará dicha aprobación sin causa justificada, el Vendedor cumplirá sus obligaciones de garantía de una de las siguientes formas:

a) cuando pueda esperarse razonablemente que el Comprador sea capaz de subsanar el defecto por sí mismo, con la asistencia del Servicio Técnico del Vendedor cuando sea necesario, el Vendedor podrá cumplir sus obligaciones de garantía suministrando gratuitamente al Comprador las piezas de repuesto necesarias para subsanar el defecto;

b) cuando no pueda esperarse razonablemente que el Comprador sea capaz de subsanar el defecto por sí mismo, el Vendedor reparará o sustituirá el producto o la pieza de repuesto defectuosos. En caso de sustitución, el Comprador estará obligado a devolver el producto o la pieza de repuesto defectuosos y, en el momento de su devolución, todos los derechos de propiedad sobre estos pasarán al Vendedor.

3. Los productos o las piezas de repuesto suministrados en el marco de una sustitución en garantía serán:

a) equivalentes o sustancialmente similares a los productos o piezas de repuesto sustituidos;

b) nuevos, en un estado equivalente al de un producto nuevo o reacondicionados.

Si ninguno de los métodos anteriores de cumplimiento de las obligaciones de garantía resulta económicamente justificado, el Vendedor podrá, a su entera discreción, decidir reembolsar al Comprador el precio neto de compra pagado por el producto o la pieza de repuesto defectuosos, menos una cantidad razonable correspondiente a la pérdida de valor de dicho producto o pieza de repuesto.

4. En caso de sustitución de un producto o una pieza de repuesto defectuosos de conformidad con el §2, apartado 2, letra b), el Comprador deberá, en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de la sustitución, ponerse en contacto con el Vendedor para determinar si el producto o la pieza de repuesto defectuosos deben devolverse al Vendedor o eliminarse. El Comprador no podrá devolver el producto o la pieza de repuesto defectuosos sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor.

5. El Comprador será responsable y asumirá todos los costes relacionados con el desmontaje del producto, su retirada del lugar de instalación, su reinstalación y su transporte al Vendedor en relación con la tramitación de una reclamación de garantía. El Vendedor será responsable y asumirá los costes de transporte del producto al Comprador, excepto cuando dicho transporte se realice fuera del territorio de la Unión Europea.

6. La reparación o sustitución de un producto en garantía no interrumpirá el cómputo ni ampliará el período de garantía.

7. Los productos presentados en garantía deberán entregarse al Servicio Técnico de Flash–Butrym sp. j., Skarbimierzyce 18, 72-002 Dołuje, Polonia, junto con:

a) el embalaje original;

b) la tarjeta de garantía;

c) el justificante de compra (copia de la factura con IVA o del recibo);

d) un Formulario de Servicio correctamente cumplimentado (haga clic aquí);

e) todos los accesorios suministrados con el dispositivo correspondiente.

§2a. RESPONSABILIDAD POR LA PREPARACIÓN DE LOS ENVÍOS REMITIDOS AL SERVICIO TÉCNICO

1. El Comprador está obligado a proteger adecuadamente el envío durante el transporte, teniendo en cuenta el tipo y las características del producto enviado, los requisitos del fabricante y las normas de transporte aplicables.

2. Si la empresa de mensajería o el transportista determina que el envío no ha sido protegido adecuadamente, el Comprador será responsable de los daños derivados de dicha circunstancia. Esto se aplicará asimismo a los costes relacionados con la presentación y tramitación de reclamaciones frente al transportista, la pérdida de la mercancía y cualquier eventual necesidad de volver a embalar el envío.

3. El Vendedor no será responsable de los daños producidos durante el transporte cuando estos sean consecuencia de una protección inadecuada del envío por parte del Comprador. Una protección inadecuada del envío podrá dar lugar a que el Vendedor se niegue a aceptarlo para continuar con el procedimiento de garantía o a que se carguen al Comprador los costes de volver a embalarlo.

§3 EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

1. La garantía no cubre los productos ni las piezas de repuesto en los siguientes casos:

a) eliminación intencionada del número de serie;

b) daños mecánicos;

c) uso contrario a la finalidad prevista del producto;

d) desgaste normal derivado del uso;

e) daños intencionados o accidentales, negligencia, uso indebido o abuso;

f) contacto con líquidos o exposición a la humedad —en el caso de productos con un grado de protección inferior a IP44—, así como daños causados por descargas atmosféricas, vientos fuertes, tensión incorrecta, distorsiones eléctricas, polvo, suciedad, corrosión u otras causas externas;

g) uso u otras acciones que excedan las especificaciones establecidas en la documentación facilitada al Comprador;

h) uso de piezas de repuesto no autorizadas por el Vendedor, o conexión o integración con otros equipos o software no aprobados por el Vendedor, salvo que el Comprador presente al Vendedor pruebas fiables de que el defecto o daño no ha sido causado por ninguna de las circunstancias anteriores;

i) modificación, reparación o intervención técnica realizada por una entidad distinta del Vendedor sin su consentimiento previo, salvo que el Comprador presente al Vendedor pruebas fiables de que el defecto o daño no ha sido causado por dichas actuaciones;

j) uso a temperaturas inferiores a 10 °C o superiores a 30 °C;

k) entrega al Servicio Técnico del producto desmontado o por piezas;

l) incumplimiento de las instrucciones del Vendedor relativas al almacenamiento, manipulación, transporte, instalación, pruebas, puesta en servicio, mantenimiento, manejo o uso del producto;

m) entrega al Servicio Técnico de un producto que contenga líquidos de servicio o presente suciedad visible.

2. Los productos y las piezas de repuesto deberán almacenarse, transportarse e instalarse de forma que se garantice su adecuada protección. En particular, deberán:

a) almacenarse en un lugar seco y, en el caso de productos con un grado de protección inferior a IP44, protegerse contra la humedad;

b) protegerse adecuadamente durante el transporte y la instalación;

c) almacenarse y transportarse en flight cases adecuados para tal fin o en sus embalajes originales, que proporcionen un aislamiento térmico adecuado y protección contra vibraciones, impactos, entrada de contaminantes y condiciones ambientales adversas.

§4 RECLAMACIONES

1. Para que una reclamación pueda ser aceptada, el Comprador deberá presentar el justificante de compra del producto o de la pieza de repuesto en forma de recibo fiscal o factura con IVA.

2. En caso de falta de conformidad del producto o de la pieza de repuesto con el contrato, el Comprador, tras informar previamente al Vendedor por escrito, deberá enviar el producto o la pieza de repuesto objeto de la reclamación junto con un Formulario de Reclamación correctamente cumplimentado (haga clic aquí).

3. Cualquier reclamación relativa a la calidad o cantidad de la entrega deberá ser presentada por el Comprador al Vendedor por escrito en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción de la entrega, bajo pena de que el Vendedor pueda rechazar la reclamación.

4. El Comprador está obligado a comprobar el estado del envío y su contenido en presencia del mensajero. En caso de detectarse faltantes o daños en el envío, la base para presentar una reclamación al Vendedor será un parte de daños elaborado en el momento de la recepción del envío en presencia del mensajero.

5. El Vendedor responderá a la reclamación del Comprador en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción del producto o de la pieza de repuesto objeto de la reclamación, junto con el Formulario de Reclamación correctamente cumplimentado. Si la verificación de la falta de conformidad requiere el dictamen de un perito o de un representante del Vendedor, dicho plazo se ampliará por el tiempo necesario para obtener dicho dictamen. El Vendedor informará inmediatamente al Comprador por teléfono de esta circunstancia.

6. Si la resolución de una reclamación justificada requiere que el Vendedor envíe al Comprador un producto nuevo o una pieza de repuesto, o que subsane la falta de conformidad, los costes de entrega correrán a cargo del Vendedor.

7. Las diferencias en la reproducción de los colores del producto derivadas de la configuración individual del monitor o de la pantalla del dispositivo en el que se visualicen las imágenes del producto no constituirán motivo para presentar una reclamación ni para devolver el producto.

8. Los flight cases que constituyan el embalaje de los dispositivos o conjuntos de dispositivos vendidos se considerarán embalaje original, no constituirán objeto de la venta y no podrán constituir motivo de reclamación.

9. El Vendedor no aceptará envíos contra reembolso.

10. Para obtener asistencia técnica en cuestiones relacionadas con reclamaciones, el Comprador podrá ponerse en contacto por correo electrónico en customer-service@flash-butrym.pl o por teléfono en el +48 690 503 073, los días laborables, de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00.

§5 DISPOSICIONES GENERALES

1. Todas las homologaciones y certificaciones relativas a los productos se refieren a un producto individual y no a un grupo de productos utilizados conjuntamente.

2. La garantía no cubre los componentes de los productos ni las piezas de repuesto sujetos a sustitución periódica por parte del Comprador como consecuencia del uso normal, incluidos, en particular, las lámparas y los líquidos de servicio. A solicitud del Comprador, el Vendedor facilitará información sobre los consumibles adecuados.

3. La garantía no cubre las variaciones naturales del flujo luminoso ni de los parámetros de color de los LED que se produzcan durante su uso.

4. En caso de que un producto enviado al Servicio Técnico del Vendedor esté embalado de forma inadecuada, en particular si carece de un embalaje apropiado, el Vendedor podrá volver a embalarlo antes de devolverlo, de forma que se garantice un transporte seguro. Los costes derivados del nuevo embalaje correrán a cargo del Comprador. Los productos enviados en el marco de la garantía deberán embalarse de conformidad con los requisitos del Vendedor, y el método de embalaje deberá acordarse y ser aceptado previamente por el Vendedor. El Vendedor tendrá derecho a negarse a aceptar un envío cuyo método de embalaje no haya sido acordado previamente o que, a juicio del Vendedor, no garantice un transporte seguro o genere costes de transporte injustificados. En tal caso, se informará al Comprador de la necesidad de embalar correctamente el envío.

5. En el caso de máquinas de humo, espuma, burbujas y nieve, deberán retirarse todos los líquidos de servicio antes del envío. Los productos entregados al Servicio Técnico del Vendedor deberán estar limpios y no podrán contener líquidos de servicio. Los productos sucios o que contengan líquidos de servicio serán objeto de servicio técnico con un cargo adicional de 100 PLN netos por producto.

6. Los productos respecto de los cuales se hayan constatado circunstancias que excluyan la responsabilidad en virtud de la garantía conforme al §3 podrán ser reparados, previo pago, como servicio fuera de garantía, tras acordar previamente entre el Comprador y el Vendedor el alcance y las condiciones de la reparación.

7. Las obligaciones de garantía del Vendedor, así como las condiciones y limitaciones relacionadas con ellas, se regirán por la presente Política de Garantía y Reclamaciones y por las condiciones de venta aplicables, salvo que el Vendedor y el Comprador hayan acordado por escrito otras condiciones.

8. La garantía no cubre los costes de almacenamiento de los productos por parte del Servicio Técnico del Vendedor. Si el Comprador no recoge el producto o la pieza de repuesto en el plazo de 1 (un) mes desde la fecha en que haya sido informado de la finalización de la reparación en garantía o de otros trabajos de servicio técnico, el Vendedor podrá cobrar una tarifa de almacenamiento por cada mes iniciado. Esto también será aplicable cuando el Comprador no acepte las condiciones de reparación propuestas y no recoja el producto.

9. En el caso de un Comprador que adquiera productos en el marco de una venta al por mayor, el coste del transporte de los productos o piezas de repuesto enviados al Vendedor correrá a cargo del Vendedor, siempre que se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:

a) el Comprador envíe un número mayor de productos defectuosos sobre un europalé de dimensiones mínimas de 120 × 80 × 120 cm;

b) el Comprador informe previamente al Vendedor de la necesidad de recoger el envío;

c) el palé contenga exclusivamente productos sujetos a reparación en garantía;

d) el Comprador adjunte a cada producto defectuoso un Formulario de Reclamación correctamente cumplimentado (haga clic aquí).

10. En relación con un defecto de un producto o de una pieza de repuesto, el Comprador no tendrá derecho, en virtud de la garantía, a ningún otro recurso ni prestación distintos de los establecidos en la presente Política de Garantía y Reclamaciones y en las condiciones de venta aplicables, incluido, en particular, el derecho a recibir equipos de sustitución durante el período de tramitación de la reclamación o de realización de la reparación. La presente disposición no limita los derechos del Comprador derivados de las disposiciones legales de obligado cumplimiento.

11. El ejercicio de los derechos derivados de la garantía no afectará a las demás condiciones, derechos y obligaciones derivados de la venta, salvo en los casos y en la medida expresamente establecidos en la presente Política de Garantía y Reclamaciones.

12. Si alguna de las disposiciones de la presente Política de Garantía y Reclamaciones resultara nula, ineficaz o contraria a la legislación aplicable, ello no afectará a la validez ni a la eficacia de las restantes disposiciones de la presente Política de Garantía y Reclamaciones, de las condiciones de venta aplicables ni a los derechos que correspondan al Consumidor.

13. En las cuestiones no reguladas por la presente Política de Garantía y Reclamaciones serán de aplicación las disposiciones del Código Civil polaco y las demás disposiciones legales aplicables.

§6 TARIFAS DE LOS SERVICIOS TÉCNICOS

1. La tarifa por hora de trabajo del Servicio Técnico del Vendedor es de 45 EUR netos por hora.

2. El coste del diagnóstico de averías es el siguiente:

a) efectos LED, focos LED PAR, tiras LED, máquinas de humo, estroboscopios y láseres – 10 EUR netos por unidad;

b) LED Bars, cabezas móviles, escáneres y controladores de iluminación – 20 EUR netos por unidad;

c) iluminación arquitectónica y cañones de seguimiento – 30 EUR netos por unidad.

3. En el caso de productos que requieran servicio técnico y que ya no estén cubiertos por la garantía, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio Técnico del Vendedor antes de enviarlos, con el fin de acordar el procedimiento a seguir, por teléfono en el +48 690 503 073 (los días laborables, de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00) o por correo electrónico en customer-service@flash-butrym.pl.

§7 FALTA DE RECOGIDA DEL EQUIPO TRAS LA FINALIZACIÓN DEL SERVICIO

1. El Comprador deberá recoger el equipo en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que haya sido informado de la finalización de los trabajos de servicio técnico.

2. Si el equipo no se recoge dentro de dicho plazo, el Vendedor tendrá derecho a cobrar una tarifa de almacenamiento de 50 EUR netos/m² por cada mes de almacenamiento iniciado.

3. Si el Comprador no recoge el equipo en un plazo de 6 meses a partir de la fecha en que haya sido informado de la finalización de los trabajos de servicio técnico, el Vendedor requerirá al Comprador para que recoja el equipo y abone todos los importes pendientes, fijando para ello un plazo adicional. Si dicho plazo adicional transcurre sin que el Comprador cumpla con estas obligaciones, el Vendedor podrá adoptar las medidas adicionales previstas por la legislación aplicable con el fin de hacer valer sus derechos y resolver la situación relativa al equipo no recogido.

Versión: 24/09/2026

La presente Política de Garantía y Reclamaciones constituye parte integrante de los Términos y Condiciones de Flash–Butrym sp. j.